よくある質問

当館の駐車場、および提携駐車場が、当館から100mから300mの場所に複数あります。
当館スタッフが、指定駐車場までご案内させていただきますので、直接、当館までお越しください。
（当館スタッフの送迎車両で駐車場指定位置までご案内。お客様駐車後、送迎車にて当館まで送迎。）

なお、当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。
当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねます。ご了承いただければ幸いです。
駐車場代は、宿泊者は無料です。60台程度まで駐車可能です。

• ※駐車場内でのトラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。
• ※玄関前に停車され、当館スタッフが移動した際のトラブルに関して、一切責任を負いかねます。
• ※18時以降に、駐車場スタッフはおりません。フロントまでお声掛けください。18時以降の（駐車場、当館間）送迎サービスはございません。

会津若松駅からの送迎は一日一便運行しております。ご利用の際は、事前に当館までご連絡ください。

「行き」会津若松駅　18時発、「帰り」　庄助の宿　瀧の湯　翌11時半発

また、市内周遊バス「ハイカラさん」「東山温泉駅行き方面バス」等のご利用をおすすめしております。「ハイカラさん」乗車後、ドライバーに「瀧の湯前」に行きたい旨、お伝えください。当館前の「瀧の湯前」での下車が可能です。「瀧の湯前」は、「東山温泉駅」の次のバス停になります。

当館では0歳からご利用が可能です。お気軽にご利用くださいませ。

なお、ご好評いただいておりました「赤ちゃんとお部屋食プラン」ですが、コロナ禍で以前にも増して、親御様の衛生意識・お求めの水準が高く、当館では対応が難しいとの判断で、已む無くプランを終了させていただきました。ご期待に添えず申し訳ございません。

宿泊のキャンセルは、お客様ご自身でお願いしております。（トラブル防止のため）
また、ご予約されたプランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料(※)が発生いたしますので、ご注意くださいませ。
※詳しくは、「宿泊約款」をご覧ください。
※キャンセル料の減免等には一切お応え出来かねます。ご了承ください。

なお、予約の取り直しや、当館姉妹館（庄助の宿　瀧の湯・ゆっくらイン・月のあかり）からのご変更予約の場合には、当館にてキャンセル料がかからないようにご調整させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

※お電話でのキャンセルは原則承っておりません。

当館公式サイトでご予約された場合、一番お得だと言う保証です。（特典内容等含む）
但し、期間限定の特売プラン、各種クーポン、各種ポイント利用などの場合を除きます。
公式サイトでは料金のほかに、各種サービス、ご優先予約など承っており大変お得ですのでご安心してご予約ください。

当館ではシーズナリティにより宿泊プランの料金が変動いたします。宿泊プランの料金は「室料」「夕食代」「朝食代」「サービス料」「消耗品代」「館内施設利用料」「消費税」などが全て込まれており、シーズナリティにより「室料」が変動いたします。そのため、料金アップの場合もお料理内容に変更等はございませんので、あしからずご了承くださいませ。※１泊２食付きの場合

チェックイン15:00〜20:00、チェックアウト11:00となっております。
※チェックインが19時を過ぎる場合は、必ず0242-29-1000(9:00～19:00)までご連絡くださいませ。 （宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

現在、各種諸注意事項の案内や、諸手続きなど、通常のチェックインよりお時間をいただいております。
通常よりお時間がかかっておりますのこと、ご承知置きくださいませ。

可能です。チェックイン時にフロントスタッフまでお問い合わせください。

当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。

〒965-0814 福島県会津若松市東山町湯本滝ノ湯107（はなれ 松島閣）
と、「ご予約の方のお名前」「宿泊日」を記載してご送付ください。
なお、荷物の連絡先はお客様の携帯番号などをご記載ください。

お部屋は、全室無線LAN対応となっております。一部客室（奥まった部屋）では、電波状況が安定しないことがございます。また、他のご利用者様の利用状況等により、速度低下等起こる場合がございます。予め、ご了承ください。
電波状況が安定しない場合、客室通路よりでご使用下さい。（Wi-Fi機器は通路に設置されているため）

お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

お部屋にご到着されましたら、必ず、「避難経路の確認」をお願い申し上げます。客室ドアに表示がございます。

当館ではお客様がお泊りになるお部屋は「プライベートルーム」と考え、極力、お部屋にはお邪魔しないように配慮しております。そのため、仲居、女将等のお部屋へのご挨拶、お呈茶などはいたしません。

当館は全室禁煙とさせていただいております。喫煙は、館内にある喫煙所でお願いいたします。

パブリック、および館内のトイレには、紙以外のものをお流しにならないようお願い申し上げます。なお、詰まり等発生した場合、復旧費用、損害費用等、全額ご負担いただきますので、予め、ご了承くださいませ。

当館では、消耗品のみお持ち帰りいただけます。（使い切りのアメニティ類・使い捨てのタオルのみ）
バスタオル・備え付けのアメニティ等はお持ち帰りいただけませんので、ご注意ください。

また、館内の備品のお持ち帰りが発覚した場合、警察等に被害届を提出させていただく場合がございますので、備品のお持ち帰りにはご注意ください。

受け入れ条件といたしまして、お部屋は当館におまかせいただきます。お部屋・お料理・お食事会場などのご要望はお受け出来ません。（アレルギーを除く）
※部屋のイメージが違った、希望の部屋タイプじゃなかった等の返金等は一切お受け出来ません。
ご理解の上、ご予約くださいませ。

お湯の出しっぱなし等は固くお断りさせていただいております。
下階への水漏れ等発生し、復旧・損害費用、全額ご負担いただく場合がございます。ご注意くださいませ。

ご夕食は、ご予約の宿泊プラン、およびご予約のお部屋タイプにより内容が異なりますので、予めご理解くださいませ。
なお、当館では「会津郷土会席料理」というお料理を基本にご提供させていただいております。

「会津の郷土料理」と「お酒の席でのお料理である会席料理」を合わせたお料理で、老若男女問わず、食べやすく、また、会津の郷土の味を味わえるように調整をしております。

「旅の醍醐味はその土地の食材や調理法、郷土料理を味わうこと」と考え、そのようにご調整しておりますので、予めご了承いただければ幸いでございます。

当館では、「板前が作る朝食膳」を基本に、ご用意をしております。
朝食会場は、プラン等により異なる場合がございますが、原則として、２階会食場「おはら亭」7時30分からとなります。お食事のお時間はチェックイン時にご指定いただきます。
また、朝食会場では、「つきたてのお餅」「会津の芋煮」などもハーフビュッフェ形式でお出ししておりますので、そちらもお気軽にご利用ください。

アレルギー対応が必要な場合、当館まで直接メール、または、公式サイトよりご申告ください。
ウェブ上で、アレルギー対応表の記入が必要となります。
なお、仕入れ等の関係もあり、宿泊日の3日前までの期限とさせていただきます。

間違いを防ぐため、お食事の際にも、現場スタッフまで、アレルギー対応の旨、再確認もお願いいたします。

お食事の会場にお越しいただきましたら、順々に、および準備が整い次第、お席にご案内いたします。
お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。

当館の大浴場・露天風呂をご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。
ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。

大浴場・貸切風呂・お部屋の浴室でのヘアカラー・毛染めはお断りしております。ご遵守いただけない場合、原状回復費用および、損害費用をご負担いただきます。予め、ご了承くださいませ。

貸切ご利用の場合、原則として、プランでのご予約を推奨しております。
事前の時間帯ご予約があるため、プランのお客様が優先ご予約となります。

また、直接でのご予約も可能ですが、当日のご予約、および、18時以降の空いている浴場・時間帯のみのため、人気の時間帯のご予約が難しくなります。いっぱいの場合にはご予約出来ませんので、予め、ご了承いただければ幸いでございます。

【貸切風呂】13:00～24:30、翌朝　5:30～9:30まで（季節・メンテナンス等で利用条件に変更あり）

【※貸切風呂付プランご予約のお客様に限り「事前予約」を承ります】
公式サイト「問い合わせフォーム」または「当館へ直接メール」より「貸切風呂事前予約希望」の旨ご記載ください。
※ご予約者名・ご予約のお日にちをお教えください。
メールにて「貸切風呂予約システム」のURL、ID、パスワードをお教えいたします。
予約システムより「ご希望のお時間帯」をお選びいただければご予約完了です。

【大浴場・露天風呂】13:00～24:30、翌朝　5:30～9:30まで（季節・メンテナンス等で利用条件に変更あり）
男女大浴場・露天風呂は、早朝5:30より男女入れ替えいたします。※清掃時間、メンテナンス時間はご利用いただけません。

なお、朝の時間帯には、一部の貸切風呂の無料開放も行なっております。（季節・利用状況によって変更あり）

浴槽温度は、源泉温度、外気温、入浴者数に依存します。「ぬるめ」39℃から「あつめ」44℃前後を基本に温度設定しております。浴槽毎に湯温が異なります。予め、ご了承ください。

温泉の場合、通常の水道水とは異なり、温浴効果が高いのが特徴です。そのため、あまり高温の温泉だと、事故が起きやすく、通常の水道水の適温とは異なりますので、ご注意ください。

温泉の場合、４２度を超えると「高温泉」と呼ばれるカテゴリーになり、ヒートショック・湯あたり等が起きやすくなります。なお、お部屋に備え付けの饅頭等の茶菓子は、入浴の際に湯あたり等起きにくくするための血糖値対策でございます。是非、お気軽にご利用ください。

料金はお一人様1,200円（小タオル1枚付、入浴料込み）となります。日帰り入浴実施日は不定休となっております。ご利用前日までにお問い合わせください。なお、日帰り入浴は、本館のみの対応となります。
※季節・利用状況によって時間等は変更になります。

当館ではご宿泊者以外のご入館は原則お断りさせていただいております。
面会等の場合、フロントスタッフまでお声がけの上、ご面会はラウンジでのみとさせていただきます。

ご宿泊者以外の入室等発覚した場合、ご宿泊をお断りさせていただきます。
※ご宿泊料の返金等は出来ません。

お部屋は、全室無線LAN対応となっております。一部客室（奥まった部屋）では、電波状況が安定しないことがございます。また、他のご利用者様の利用状況等により、速度低下等起こる場合がございます。予め、ご了承ください。
電波状況が安定しない場合、客室通路よりでご使用下さい。（Wi-Fi機器は通路に設置されているため）
また、Wi-Fiは、4階ラウンジ全域で無料でお使いいただけます。

当館「はなれ 松島閣」は、会津若松の中心部にも車で15分という、好立地ながら、自然を堪能できる贅沢な場所に位置しております。

近くの観光スポットは、当館から約3分の場所に、「会津武家屋敷」「会津松平家墓所」などがあり、約10分程度行くと、白虎隊の悲劇で有名な「会津飯盛山」、そして会津のシンボル「会津若松城（鶴ヶ城）」などもあります。

また、会津圏内には、今、江戸時代の宿場町をそのまま残した「大内宿」、そして小原庄助さんの民謡でもおなじみ「会津磐梯山」「猪苗代湖」「野口英世の生家」などにもすぐに足を運べる距離です。

当館でご宿泊可能なのは「１０キロまでのワンちゃん１匹まで」となります。
なお、「無駄吠えをしない」「指定の予防注射済み」「お留守番が可能」「室内ではケージ内でお過ごしいただく」「館内は抱っこでのご移動」をご理解いただける場合のみの受け入れとなります。

「はなれ　松島閣」月の間の、新【ペットと温泉】★ワンちゃんプラン★愛犬とのご宿泊ならこのプランでのみ、受け入れが可能です。

当館では「常にリニューアル」のコンセプトの下、年間を通して、問題の大きい箇所から順次、改修・修繕・メンテナンス工事を行なっております。
ご利用の際に、一部、お見苦しい点がございますが、施設維持、館内の利便性向上のための工事でございますので、ご理解、ご協力をいただければ幸いでございます。

各種クーポン・割引・優待等の併用は出来ません。予め、ご了承ください。

「はなれ　松島閣」は「東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」の特別客室（スイートルーム）の総称です。「離れ」ではございません。
デザイナーとの協議の中で、「通常の館内とは異なった、隔絶した空間」との意味で「はなれ」となっております。

創業当時、「旅館　松島」として、多くの文人墨客をもてなした当館は、その時代のコンセプトを復活させる意味で、立ち上げたプロジェクトでございます。
「お部屋でお籠り」「全てがお部屋で完結出来る」「和のしつらえ　洋の機能」をテーマに作り上げた癒しの空間です。インテリアデザイナー、グラフィックデザイナー、照明デザイナー、アロマデザイナー、建築家など複数の著名な方々によりプロデュースされた空間ですので、是非、ご堪能ください。